Interviews

Pierre Volle : "L'expérience client, c'est aussi la prise en charge des émotions du client"

Pierre Volle répond à 3 questions sur les enjeux de l’expérience client et sur l'importance d'identifier des personae dans l'élaboration de sa stratégie, thématiques sur lesquelles il intervient durant le certificat.

Thierry Spencer : "Il faut sensibiliser les collaborateurs à la réalité de l’expérience vécue par les clients"

Thierry Spencer intervient sur le module « Mobiliser l’entreprise autour du client ». Dans cette vidéo, il apporte son expertise sur la mobilisation des collaborateurs autour du client, illustrée par un cas concret.